L’entreprise Joséphine Bernard (pseudo : Jeanne Saterno) est une micro-entreprise enregistrée à l’URSSAF sous le numéro de SIRET suivant : 852 804 129 00017.
Ci-dessous, les conditions générales de vente concernant la vente d’objets en céramiques, tirages.
Les ventes peuvent se faire sur mon site quand la boutique en ligne est ouverte, sur instagram en message privé / par mail, ou dans les cas ou vous choisissez des céramiques sur un marché ou à la boutique Le Plan sur la Comète et que nous convenons d’un envoi.
Dans ces 3 cas, les CGV ci dessous sont applicables.
Clause générale
Les conditions suivantes s’appliquent à toute vente d’objet, céramique, tirages photos.
Le.a client.e approuve sans réserve ces conditions à chaque achat.
Objets en céramique
Mes pièces en céramique sont modelées à la main.
Elles sont toutes irrégulières et c’est bien volontaire.
Les pièces que je mets à la vente sont choisies avec soin. Ainsi, les petits “défauts” qu’elles comportent et qui sont inhérents au fait main sont considérés comme faisant partie du charme de la pièce.
Il peut m’arriver de faire une réduction toute particulière sur une pièce qui a un “vrai” défaut. Dans ce cas, je l’indique clairement dans le titre ou lors de la vente.
Chaque pièce est unique bien qu’on le retrouve certaines récurrences dans les motifs que je peins.
Mes pièces étant irrégulières, les dimensions sont indiquées à titre indicatif.
Mode de livraison
Les colis sont envoyés via la Poste en colissimo, via Mondial Relay ou via tout autre service de livraison jugé adéquat par les deux parties (client.e et vendeuse) pour la livraison (notamment hors de la France).
Les colis de moins de 3cm d’épaisseur sont envoyés par la poste en Lettre verte.
Un autre mode de livraison peut être choisi pour un envoi hors de France.
Je ne serai pas tenue pour responsable de toute casse inhérente au transport, ou de frais de douane appliqués dans votre pays.
Détail à propos des envois
J’emballe mes colis avec soin pour que les céramiques soient le plus calées possible.
Je recycle au maximum mes emballages, cartons, papiers d’emballage, papier bulle.
Mes colis ne sont pas les plus esthétiques au monde, car, comme indiqué, je réutilise des emballages par souci d’écologie, mais ils sont efficaces !
Pour les livraisons spécifiques nous convenons ensemble les détails de livraison et ne serais pas tenue pour responsable une fois le colis déposé dans un point relais ou retiré par le service de livraison.
L’acheteur.se peut souscrire à une assurance transport et doit me le spécifier lors de la prise de contact / commande.
Les frais de douane et taxes d’importation sont à la charge de l’acheteur. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de vente et varient en fonction des lois du pays de destination. Veuillez consulter les autorités douanières locales pour connaître les frais applicables.
Délai de livraison
Je m’assure d’envoyer le plus rapidement possible les colis. Dans tous les cas, ils seront envoyés sous 5 jours ouvrés, une fois le paiement reçu.
Assurez vous d’anticiper vos achats car entre le délai d’envoi et le délai de livraison, il peut s’effectuer un certain bout de temps, du coup !
Eh oui ! Je ne dispose pas des mêmes conditions de livraison qu’un géant de la vente en ligne.
Je ne pourrais être tenue pour responsable en cas de retard de livraison de la Poste ou de Mondial Relay, ou tout autre moyen de transport (UPS, Fedex etc)
Objets défectueux
sur le sol Français
Dans tous les cas, il faudra m’envoyer une photo du colis intérieur et extérieur dans les 24h après la réception de votre commande. Je ne serai pas tenue pour responsable en cas de casse, toutefois :
2 cas :
– Si un article arrive endommagé chez vous avec un bon état global du colis, nous pourrons voir ensemble pour procéder à un remboursement.
– Malheureusement, si le colis est en mauvais état et qu’un ou plusieurs article(s) arrive(nt) endommagé(s) chez vous par la faute de la Poste, Mondial Relay ou de tout autre service de livraison, je n’y peux rien…
Hors France
Pour les envois hors France je ne serai pas tenue pour responsable en cas de casse.
Le délai de rétractation de 14 jours s’applique uniquement aux clients situés dans l’Union Européenne, concernant la vente en ligne. Pour les envois hors UE, la rétractation n’est pas possible, mais nous pouvons discuter de solutions au cas par cas
Discutons-en pour trouver une solution, mais je ne garantis pas de pouvoir y faire grand-chose. Je prends soin d’emballer correctement mes colis.
Je prends en photo chaque colis avant de les envoyer.
Retrait en main propre
Concernant les retraits en main propre à Lyon, prenez soin, avant l’achat et donc avant de choisir ce mode de livraison, de savoir que vos pourrez vous déplacer au Plan sur la Comète au 6, rue sainte-marie-des-terreaux, Lyon 1, pendant les horaires d’ouverture (mardi au samedi de 11h à 19h). Si la modalité « Remise en main propre » n’est pas disponible au moment du règlement du panier, veuillez me contacter à madamesaterno@gmail.com
Prix et moyens de paiement
Les prix sont indiqués TTC sur le présent site internet et sur tout autre support de communication.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Je m’engage à en prévenir le•a Client•e, avant toute validation d’achat bien sûr.
Les moyens de paiement acceptés sont les suivants :
– espèce uniquement si la vente se fait en main propre dans le cas où vous avez réservé la pièce en me contactant directement et sans passer par le site
– paiement en CB par Stripe et et Sum Up via terminal de paiement ou lien.
Dans le cas de paiement par lien, le.a Client.e dispose de 3 jours pour payer la transaction.
Annulation de la vente
Conformément à la loi (article L.121-21 du Code de la Consommation) vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis sur votre achat à distance.
Le simple renvoi du bien sans déclaration préalable de refus de la vente ou le refus de prendre la livraison ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.
Il faudra donc me déclarer que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
Vous devez me retourner retourner le(s) bien(s) au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre rétractation.
L’objet en question (ou tous les objets s’il y en avait plusieurs de commandés) doit/doivent me revenir en parfait état afin que je puisse effectuer un remboursement. Un objet (ou des objets) me revenant défectueux ou incomplet(s) ne pourra obtenir de remboursement. Les frais de retour sont à votre charge.
Je pourrais alors procéder à votre remboursement dans les 14 jours suivant votre demande et après avoir reçu et attesté du bon état le(s) produit(s) que vous m’avez renvoyé(s).
Hormis ce droit légal, je ne fais pas d’échange ou de remboursement.
Envoi perdu
En cas de perte ou d’absence de livraison, vous pouvez joindre le service client Colissimo ou Mondial Relay (ou tout autre service de livraison) afin de déposer une réclamation. Si la réponse ne se trouve pas être satisfaisante ou si vous n’avez pas eu de réponse au bout de 2 mois, vous pouvez faire appel à un médiateur.
En général, les demandes n’aboutissent à rien.
Gestion des données personnelles
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vos données recueillies durant vos achats sont confidentielles.
Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification de ces données.
Les données ne sont jamais transmises à des tiers.
Pour toute demande concernant les données personnelles, écrivez moi un mail madamesaterno@gmail.com
Modification des CGV
Je me laisse le droit de modifier à tout moment ces Conditions Générales de Vente.
Le•a Client•e doit s’en tenir informé•e.
Le lien de mon site est visible sur instagram ainsi qu’en signature de mail. Je joins au mail en PDF ces CGV lors d’achats à distance conclus hors site internet.
Les cours
Le séances payées sont à effectuer entre le moment du paiement et la fin d’année scolaire en cours. (Actuellement, juin 2025).
Les règlements se font en une fois, excepté pour la formule des 10 séances.
Les cours réservés sont utilisables pour une seule et même personne.
L’élève est dans l’obligation de payer une adhésion à l’association le Plan sur la Comète, dans lequel les cours ont lieu (6, rue sainte-marie-des-terreaux, Lyon 1).
L’élève doit me prévenir de sa venue au cours de la semaine au maximum le lundi précédent le cours.
Les séances ont lieu au Plan sur la Comète, 6 rue sainte-marie-des-terreaux, Lyon 1.
Fonctionnement complet ici.